Lorsqu’un client est dirigé vers la clinique des traumatismes de stress opérationnel (TSO) du Royal, la clinique appelle ce nouveau client dans les 24 heures et, peu de temps après, les cliniciens commencent déjà à déterminer les prochaines étapes de l’évaluation et du traitement. « Avant même que les clients franchissent le seuil de notre porte, une équipe est déjà là pour soutenir et défendre leurs intérêts », explique Shelley Hale, gestionnaire de la clinique des TSO du Royal.
Lorsque Sammy Sampson, un ancien combattant des Forces armées canadiennes, s’est tourné vers la clinique des TSO, il s’est demandé comment il ferait pour « passer du gars qui a fait sept guerres au gars qui tend la main pour demander de l’aide ». Mais il a tout de suite été encadré par un solide réseau de soutien qui est la marque distinctive de ce programme de traitement. Sammy a senti qu’il pouvait parler ouvertement de ce qu’il ressentait et, à partir de là, un effort d’équipe s’est mis en place pour le remettre sur la bonne voie.
« Sammy était prêt, et le traitement a fonctionné pour lui », dit Shelley. « Lorsque cela se produit, c’est une chose phénoménale à observer. »
Shelley croit que le travail d’équipe est fondamental au rétablissement des clients. Les membres du personnel de la clinique collaborent étroitement, en puisant dans leurs ressources et connaissances collectives pour aider chaque client : « Peu importe le nombre de personnes avec lesquelles vous êtes assis dans une pièce, nous sommes tous là, il y a quinze personnes derrière vous, nous travaillons avec vous. »
Les clients font aussi partie intégrante de l’équipe : en plus de participer activement à leurs propres traitements, beaucoup d’entre eux assistent à des séances de groupe. Grâce à ces groupes et aux rencontres informelles qu’ils font à la clinique, nos clients établissent un réseau de soutien avec leurs pairs. « Ils forment à nouveau une unité », affirme Shelley. Une unité de gens qui se comprennent et qui s’occupent les uns des autres.
« No clients sont devenus militaires parce qu’ils voulaient rendre service et aider les autres. Quand ils quittent les Forces armées et retirent cet uniforme, cela ne s’arrête pas pour eux. Chacun d’entre eux veut contribuer quelque chose, et c’est tellement génial de voir à quel point ils veulent aider. Ils se soutiennent encore les uns les autres. »
« Je crois que quand les gens poursuivent leur parcours de vie et surmontent leurs problèmes de santé mentale, quand ils commencent à ressentir de l’espoir, ils sont vraiment sur la voie du rétablissement. »